سياسة الإرجاع والاستبدال

نحرص دائمًا على رضاكِ، لذا نوضح لكِ سياستنا بخصوص الإرجاع والاستبدال:

1. سياسة الإرجاع:

الإرجاع غير متاح بعد إتمام الطلب واستلامه.

2. سياسة الاستبدال:

• يمكنكِ طلب استبدال المنتج خلال يومين كحد أقصى من تاريخ الاستلام، بشرط:
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح.
• أن يتم تقديم الفاتورة الأصلية مع طلب الاستبدال.
• لا يمكن استبدال المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.

3. المنتجات غير القابلة للاستبدال:

• المنتجات المخفضة ضمن العروض الخاصة (إلا إذا كانت تالفة أو بها خطأ في الطلب).
• مستحضرات التجميل، الإكسسوارات، الأوشحة والإشاربات، أو المنتجات الصحية بعد فتحها.
• الطلبات التي نُفذت خصيصاً لكِ حسب الطلب.

4. الطلبات خارج مدينة طرابلس:

للعميلات خارج طرابلس، يُرجى إبلاغنا عبر صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي أو عبر الرقم المرفق في أسفل الموقع فور استلام المنتج، في حال الحاجة إلى الاستبدال.

5. خطوات الاستبدال:

• تواصلي معنا عبر صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي أو من خلال الرقم المرفق في أسفل الموقع، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال.
• بعد مراجعة الحالة، سنقوم بترتيب استلام المنتج أو نوجّهكِ لإرساله إلى عنواننا.
  

6. رسوم الاستبدال:

• في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتكفّل بكافة التكاليف.
• أما في حال كان طلب الاستبدال لرغبة شخصية، فستتحمّلين رسوم الشحن الإضافية.